Aureon CorevixNous sommes là pour vous aider.
Une question sur Aureon Corevix ou votre compte ? Notre équipe de support est là pour vous. Écrivez-nous et nous vous répondrons dès que possible.
À quoi vous attendre en nous contactant
Quel canal utiliser
L'email convient pour tout ce qui nécessite un document joint — vérification d'identité, question sur un retrait, question sur un relevé. Le formulaire de rappel convient à tout le reste, car la plupart des questions de compte se règlent plus vite en deux minutes de conversation qu'en quatre messages écrits.
En dehors des horaires d'ouverture
Les messages envoyés le soir ou le week-end sont mis en file d'attente et traités dès le premier jour ouvré suivant, dans l'ordre d'arrivée.
Les informations utiles à fournir
L'adresse email enregistrée et la date approximative de ce qui vous concerne suffisent pour retrouver votre compte. N'envoyez jamais de mot de passe, de numéro de carte complet ou de code à usage unique — aucun membre de notre équipe ne vous le demandera.
Si quelque chose semble anormal
Signalez-le le jour même. Tout ce qui implique un paiement que vous ne reconnaissez pas est traité en priorité, sans attendre la file habituelle.
Comment nous joindre
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Support par email — [email protected] | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement sous un jour ouvré. |
| Callback request | Tout ce qui s'explique plus facilement à l'oral | Support : lun-ven, 9h-18h |
| Abuse report — /signaler-un-abus | Usurpation d'identité, usage abusif de la marque, messages suspects | Reviewed on receipt |
Avant d'écrire
La plupart des questions trouvent déjà une réponse sur le site, et vérifier d'abord est en général plus rapide que d'attendre une réponse.
- Questions fréquentes. — frais, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça marche. — ce qui se passe après l'inscription, étape par étape.
- Pricing — ce qui est gratuit et où un coût peut apparaître.